能同时为多个客户运作 influencer 营销活动的代理商，靠的是一套标准流程，加上客户之间严格分开：每个品牌有自己的空间、自己的审批人和自己的报告，而团队对所有客户都用同一套模板和步骤。正是这种一致性，让小团队也能应付一长串客户。
少了这一点，每多一个客户，就多一个 WhatsApp 群组、多一份追踪表、多一种做事方式，团队花在记住每个客户喜好的时间，比真正跑活动还多。以下教你建立一套能随规模扩展的流程。
一套流程，适用所有客户
客户的品牌、预算和品味各不相同，但营销活动的步骤是一样的。在内部谈好一套流程，每个品牌都照着做：
- 简报。目标、交付内容、草稿和发布日期、禁用关键词、免责声明、参考内容。
- 候选名单。从你的人脉中推荐达人；客户给意见并确认。
- 合约与确认。和每位达人谈好收费、使用权和日期。
- 草稿。达人提交；先由你的项目经理审核，再交给审批人（你的客户）。
- 发布。达人在约定日期发布，并提供链接。
- 报告。活动期间每周更新，结束后出一份最终报告。
- 付款。帖子核实后，按时付款给达人。
客户之间改变的是每个步骤的内容，而不是步骤本身。这样一来，新来的客户经理接手任何客户，都能马上知道进度。
客户之间要完全分开
客户之间永远看不到彼此的达人、价格或成效。
把客户混在一起，是杀伤力最大的错误。把竞争对手的草稿传给错的品牌，或让一个客户看到另一个客户的达人收费，可能让你两个客户都丢掉。
- 每个品牌有独立空间，而不是一份巨大的追踪表加一个“客户”栏位。
- 每个品牌有独立的审批人。每个客户永远只看到自己的草稿和成效。
- 分开的聊天群组，绝对不要把达人拉进有其他客户成员的群组。
- 留意利益冲突。如果同一位达人在同一个月为两个互相竞争的品牌工作，要在候选名单发出前标示出来。
资料方面也一样需要分开。达人的联络资料和收费既属于个人资料，也涉及商业机密；只分享每个客户需要的部分，并履行你在马来西亚《个人资料保护法令》下的责任。
给客户专属的登录账户
要减少询问进度的电邮，最快的方法就是让客户自己看进度。当每个客户都有自己品牌的登录账户：
- 他们可以审核并确认候选名单，不必把表格传来传去。
- 他们可以在同一个地方对草稿留言，而不是分散在电邮、WhatsApp 和电话里。
- 老板一问，他们就能随时查看进度和成效，不用等你。
这不会取代你的每周更新，而是让更新可以专注在洞察和下一步，而不是“这些已经上线了”。
为每个客户办理入门时就先讲清楚：对方哪些人会拿到账户、谁对草稿有最终决定权，以及你需要他们多快回复才能赶上发布日期。事先谈好两天内回复，可以省掉之后很多尴尬的催促。
两层审批，保护你也保护客户
客户一多，审核流程就必须每次都一样。两层审批的效果很好：
| 层级 | 负责人 | 检查什么 |
|---|---|---|
| 1. 代理商审核 | 客户经理或活动执行人员 | 是否按照简报、关键信息、免责声明、禁用字眼、拼写、视频质量 |
| 2. 客户批准 | 品牌经理，或客户指定的第二位审核人 | 是否符合品牌、产品说法、最终签核 |
有了代理商这一层，客户只会看到已经准备好的草稿，既节省他们的时间，也保护你的信誉。记录谁在什么时候批准了什么，任何“我们从来没批准过”的争议都能很快解决。我们的如何审批 influencer 内容指南有更详细的说明。
按客户分开报告和账单
每个客户都想要自己的数据，而且要用他们看得懂的格式。所有品牌都用同一个报告模板，团队就能很快做好报告，不同活动之间的成效也能互相比较。我们的influencer 营销活动报告指南有一个可以直接套用的结构。
账单同样最好按品牌来整理：
- 按品牌和活动追踪达人费用，让每个客户的发票和报告对得上。
- 事先谈好达人费用的订金或付款条件，和你的代理费分开。
- 按固定时间表付款给达人。迟付会伤害你和达人的关系，而他们同时和很多代理商合作。
- 把付款记录和活动放在一起，而不是放在活动团队谁都看不到的独立财务文件夹里。
能随规模扩展的团队分工
小型代理商往往人人什么都做。客户名单变长之后，清楚的分工能避免工作被漏掉：
| 角色 | 负责 | 一般工作量 |
|---|---|---|
| 客户经理 | 客户关系、简报、最终报告 | 数个品牌 |
| 活动执行人员 | 联系达人、草稿、发布日期、链接 | 数个进行中的活动 |
| 达人关系 | 你的达人人脉、收费、谁比较可靠的笔记 | 整间代理商 |
| 财务 | 达人付款、向客户开发票 | 整间代理商 |
为重复性的工作准备模板：简报模板、候选名单格式、标准草稿反馈、报告模板，以及达人入门讯息。有了模板，新同事第一个星期就能派上用场。
Sapotmode 能帮上什么
Sapotmode 是 SushiVid 根据 11 年同时为多个品牌运作营销活动的经验打造的 influencer 营销活动软件，正是围绕上述问题来设计的：
- 按品牌收费，每个客户都有自己的空间，在你的成本里也是独立的一项。
- 客户有自己的登录账户。他们可以对候选名单给意见并确认，也可以批准草稿，却看不到其他人的工作。
- 两层审批：先由你的项目经理审核，再由审批人（你的客户）批准。你永远知道哪个版本已经获批。
- 每个方案用户人数不限，不必在客户经理和客户之间分配登录名额。
- 按客户出报告，每周自动抓取 Instagram 和 TikTok 的成效，并附上每次观看成本。
- 达人付款只算一个供应商，通过 Airwallex 支付：马来西亚每笔付款 RM 2.50，海外每笔付款 USD 1，所有付款都在同一页。
第一个营销活动免费，你可以先用一个客户试用，再把其他客户搬过来。方案每个品牌每月 RM 389（Sapot）或 RM 1,199（Sapot Pro）起，Enterprise 则按需定价。
常见问题
Influencer 营销代理商如何管理多个客户？
他们对每个客户都用同一套标准流程，并把客户完全分开：各自的空间、审批人、报告和账单。简报、反馈和报告的模板，让团队可以接更多品牌，而不会更混乱。
应该让客户使用代理商的 influencer 管理工具吗？
给每个客户一个自己品牌的登录账户，可以省掉很多询问进度的电邮。他们可以自己审核候选名单、对草稿留言和查看成效，同时完全看不到其他客户的资料。
代理商应该怎样为 influencer 营销活动开账单？
按品牌和活动追踪达人费用，事先谈好订金或付款条件，并在发票上把达人费用和代理费分开。按固定时间表付款给达人。
一位客户经理可以负责多少个客户？
这取决于活动规模和标准化的程度。清楚的分工、模板，以及让客户自助查看的登录账户，都能提高一个人可以好好管理的客户数量。
先用一个客户试试
挑你最乱的那个客户，在 Sapotmode 免费跑一个营销活动，看看有什么改变。
